Termeni și condiții

1. Identificarea prestatorului

Platforma Edinio (denumită în continuare "Platforma", "Serviciul" sau "Edinio") este operată de:

• Denumire: SC VOID SFT GAMES SRL
• CUI: 43474393
• Sediu social: Str. Progresului, Nr. 2, Mătăsari, Jud. Gorj, România
• Telefon: 0750 456 809
• Email: contact@edinio.com

Informațiile de identificare sunt furnizate în conformitate cu Art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Definiții

• "Utilizator"– orice persoană fizică autorizată, persoană juridică sau entitate care își creează un cont pe Platformă și utilizează Serviciul.
• "Client final"– orice persoană care vizitează un magazin online creat prin Platformă și/sau plasează o comandă prin intermediul acestuia.
• "Magazin"– magazinul online creat și administrat de Utilizator prin intermediul Platformei.
• "Cont"– contul de utilizator creat pe Platformă prin furnizarea datelor de identificare și autentificare.
• "Abonament"– planul tarifar ales de Utilizator pentru accesarea Serviciului.

3. Obiectul contractului

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a Platformei Edinio, o soluție de tip Software-as-a-Service (SaaS) care permite Utilizatorilor să creeze, să configureze și să administreze magazine online. Prin crearea unui cont și utilizarea Serviciului, Utilizatorul acceptă în mod expres acești Termeni și condiții.

Contractul la distanță între Utilizator și Prestator se consideră încheiat în momentul finalizării procesului de înregistrare, în conformitate cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale Art. 1766-1771 din Codul Civil român (contractul de furnizare).

4. Descrierea serviciilor

Platforma Edinio oferă următoarele funcționalități principale:

• Crearea și personalizarea unui magazin online (logo, culori, informații)
• Administrarea produselor (adăugare, editare, categorisire, gestionare stoc)
• Primirea și gestionarea comenzilor de la clienții finali
• Integrări cu procesatori de plăți (Stripe, NetOpia)
• Integrări cu servicii de curierat (Cargus, SameDay, DPD, Fan Courier, Colete.ro, Woot)
• Integrări cu servicii de facturare (SmartBill, Oblio, Factura.online)
• Integrări cu servicii de marketing (Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel)
• Notificări prin email și SMS (prin Resend și SMSO)
• Statistici și analize privind traficul și vânzările
• Suport tehnic 7 zile din 7
• Mentenanță gratuită pe toată durata utilizării

Funcționalitățile disponibile pot varia în funcție de planul de abonament ales. Prestatorul își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau elimina funcționalități, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

5. Planuri și tarifare

Platforma oferă următoarele planuri:

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Facturarea se realizează lunar. Plata se efectuează în avans, la începutul fiecărei perioade de facturare.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, cu notificarea Utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicarea noilor tarife. Utilizatorul care nu este de acord cu noile tarife poate rezilia contractul fără penalități până la data intrării în vigoare a noilor prețuri.

6. Perioada de testare

Edinio oferă o perioadă de testare gratuită de 15 zile calendaristice, care începe la momentul creării contului. În această perioadă, Utilizatorul are acces la toate funcționalitățile Platformei, cu limita de 10 produse.

La expirarea perioadei de testare, dacă Utilizatorul nu a ales un abonament plătit, accesul la funcționalitățile Platformei va fi restricționat. Datele Utilizatorului vor fi păstrate conform politicii de retenție a datelor descrise în Politica de confidențialitate.

Perioada de testare nu necesită furnizarea datelor de plată (card de credit sau alt instrument de plată). Trecerea la un abonament plătit se face exclusiv la inițiativa Utilizatorului.

7. Înregistrare și cont

Pentru utilizarea Platformei, este necesară crearea unui cont prin furnizarea următoarelor informații: nume complet, adresă de email și parolă. Utilizatorul garantează că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (email și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său. Utilizatorul se obligă să notifice imediat Prestatorul în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului.

Fiecare Utilizator poate deține un singur cont. Conturile sunt netransferabile.

8. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

8.1. Drepturi

• Să utilizeze Platforma conform planului de abonament ales
• Să beneficieze de suport tehnic 7 zile din 7
• Să beneficieze de mentenanță gratuită pe toată durata utilizării
• Să solicite exportul datelor sale personale conform drepturilor GDPR
• Să rezilieze contractul în orice moment, cu respectarea condițiilor din Secțiunea 13

8.2. Obligații

• Să furnizeze informații corecte și actualizate
• Să respecte legislația română și europeană în vigoare în activitatea sa comercială
• Să nu utilizeze Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile terților
• Să nu comercializeze produse interzise de legislația în vigoare
• Să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale terților
• Să asigure conformitatea magazinului său cu legislația privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014, Legea 363/2007)
• Să respecte reglementările GDPR în calitate de operator de date pentru datele clienților finali colectate prin magazinul său
• Să plătească la termen tarifele aferente abonamentului ales
• Să nu încerce să acceseze neautorizat sistemele sau datele altor utilizatori

9. Drepturile și obligațiile Prestatorului

9.1. Drepturi

• Să suspende sau să restricționeze accesul Utilizatorului în cazul încălcării prezenților Termeni
• Să modifice sau să actualizeze Platforma, inclusiv funcționalități și interfața
• Să efectueze lucrări de mentenanță, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor pentru mentenanță planificată
• Să solicite informații suplimentare pentru verificarea identității Utilizatorului

9.2. Obligații

• Să asigure disponibilitatea Platformei în mod rezonabil, cu un nivel țintă de disponibilitate de 99,9%
• Să asigure mentenanță gratuită pe toată durata utilizării Serviciului
• Să ofere suport tehnic 7 zile din 7
• Să protejeze datele Utilizatorilor conform GDPR și legislației aplicabile
• Să notifice Utilizatorii cu privire la orice modificare semnificativă a Serviciului sau a prezenților Termeni cu cel puțin 30 de zile în avans
• Să notifice incidentele de securitate conform Art. 33-34 din GDPR

10. Conținutul Utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținutul încărcat pe Platformă, inclusiv dar fără a se limita la: texte, imagini, descrieri de produse, prețuri, politici comerciale și orice alte materiale.

Utilizatorul garantează că deține toate drepturile necesare asupra conținutului publicat și că acesta nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților, nu este ilegal, defăimător, obscen sau în alt mod contrar legislației în vigoare.

Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul Utilizatorilor, în conformitate cu Art. 14 din Legea 365/2002 privind răspunderea furnizorilor de servicii de hosting. Prestatorul va acționa prompt la notificările privind conținut ilegal, conform procedurii de notificare și acțiune.

Utilizatorul acordă Prestatorului o licență neexclusivă, gratuită și revocabilă de a stoca, afișa și transmite conținutul în scopul furnizării Serviciului.

11. Proprietate intelectuală

Platforma Edinio, inclusiv dar fără a se limita la: codul sursă, designul, marca, logo-ul, textele și elementele grafice ale Platformei, sunt proprietatea exclusivă a SC VOID SFT GAMES SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizatorului i se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma conform planului de abonament ales. Această licență nu include dreptul de a reproduce, distribui, modifica, decomposita sau utiliza în alt mod componente ale Platformei.

Conținutul creat de Utilizator (produse, texte, imagini proprii) rămâne proprietatea Utilizatorului. La încetarea contractului, Utilizatorul poate solicita exportul datelor sale.

12. Relația cu clienții finali

Edinio acționează exclusiv ca furnizor de infrastructură tehnică. Relația comercială dintre Utilizator și clienții finali ai magazinului său este directă și exclusivă. Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

• Respectarea drepturilor consumatorilor conform OUG 34/2014
• Conformitatea produselor vândute cu legislația în vigoare
• Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor fiscale
• Gestionarea reclamațiilor, retururilor și garanțiilor
• Respectarea GDPR în calitate de operator de date pentru datele clienților săi
• Afișarea propriilor politici comerciale (termeni, livrare, retur, confidențialitate)

În această relație, Edinio acționează ca persoană împuternicită (procesor de date) în sensul Art. 28 din GDPR, prelucrarea datelor clienților finali realizându-se exclusiv pe baza instrucțiunilor Utilizatorului și în scopul furnizării Serviciului.

13. Dreptul de retragere

În conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014, Utilizatorul consumator (persoană fizică) beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să precizeze vreun motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Utilizatorul trebuie să informeze Prestatorul printr-o declarație lipsită de echivoc (de exemplu, email la contact@edinio.com sau scrisoare) cu privire la decizia sa de retragere din contract.

În cazul în care Utilizatorul a solicitat în mod expres ca furnizarea serviciului să înceapă în perioada de retragere, acesta va datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la data la care a informat Prestatorul despre retragere, în conformitate cu Art. 16 lit. (a) și lit. (m) din OUG 34/2014.

Rambursarea sumelor plătite se va efectua în cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere, utilizând aceeași modalitate de plată.

14. Încetarea contractului

14.1. Rezilierea de către Utilizator

Utilizatorul poate rezilia contractul în orice moment prin anularea abonamentului din setările contului sau prin trimiterea unui email la contact@edinio.com. Anularea abonamentului nu atrage rambursarea perioadei curente deja facturate, dar Utilizatorul va avea acces până la sfârșitul perioadei plătite. Procedura de anulare este la fel de accesibilă ca procedura de abonare, în conformitate cu OUG 18/2026.

14.2. Rezilierea de către Prestator

Prestatorul poate suspenda sau rezilia contractul în cazul în care:

• Utilizatorul încalcă prezenții Termeni și condiții
• Utilizatorul utilizează Platforma în scopuri ilegale
• Utilizatorul nu achită tarifele la termen, după o notificare prealabilă de 15 zile
• Utilizatorul desfășoară activități care afectează securitatea sau performanța Platformei

În cazul rezilierii, Prestatorul va notifica Utilizatorul și va acorda un termen rezonabil (minimum 15 zile) pentru exportul datelor, cu excepția cazurilor de urgență privind securitatea.

14.3. Efectele încetării

La încetarea contractului:

• Magazinul Utilizatorului va fi dezactivat și nu va mai fi accesibil public
• Utilizatorul poate solicita exportul datelor sale în termen de 30 de zile
• Datele vor fi șterse conform politicii de retenție, cu excepția datelor a căror păstrare este impusă de lege (date fiscale: 10 ani conform Codului Fiscal)

15. Limitarea răspunderii

Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea și funcționarea corectă a Platformei. Cu toate acestea, Serviciul este furnizat "ca atare" ("as is"), iar Prestatorul nu garantează că Platforma va fi disponibilă în mod neîntrerupt sau fără erori.

În limita permisă de legislația în vigoare, răspunderea Prestatorului pentru daune este limitată la valoarea abonamentelor plătite de Utilizator în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică în cazul daunelor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

Prestatorul nu este responsabil pentru:

• Conținutul publicat de Utilizatori pe magazinele lor
• Tranzacțiile comerciale dintre Utilizatori și clienții lor finali
• Întreruperile cauzate de forță majoră sau de furnizori terți (hosting, plăți, curierat)
• Pierderile de date cauzate de acțiunile sau omisiunile Utilizatorului
• Prejudiciile indirecte, inclusiv pierderi de profit, pierderi de date sau pierderi de reputație

Această clauză de limitare a răspunderii este formulată în conformitate cu Legea 193/2000 privind clauzele abuzive și nu exclude sau limitează răspunderea pentru daunele cauzate vieții, integrității corporale sau sănătății, și nici răspunderea pentru dol sau culpă gravă.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, astfel cum este definit de Art. 1351 din Codul Civil român.

Partea afectată de un caz de forță majoră va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și va depune eforturi rezonabile pentru a limita efectele acestuia.

17. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detalii complete privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, duratele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în:

• Politica de confidențialitate
• Politica cookies
• Drepturile GDPR

18. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și condiții. Orice modificare va fi comunicată Utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și/sau prin notificare în cadrul Platformei.

Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Utilizatorul care nu este de acord cu modificările are dreptul de a rezilia contractul fără penalități până la data intrării în vigoare a noilor termeni.

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezenții Termeni și condiții va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la o înțelegere, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului.

20. Soluționarea alternativă a litigiilor

În conformitate cu OUG 34/2014 și Regulamentul (UE) 524/2013, Utilizatorul consumator poate apela la următoarele mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): pentru reclamații privind serviciile achiziționate, Utilizatorul poate contacta ANPC prin intermediul platformei SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)
• Platforma SOL a Comisiei Europene: pentru soluționarea online a litigiilor, Utilizatorul poate accesa platforma SOL

21. Dispoziții finale

În cazul în care o clauză din prezenții Termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și își produc efectele.

Faptul că Prestatorul nu exercită un drept prevăzut în prezentul contract nu constituie o renunțare la acel drept.

Prezenții Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica cookies și pagina Drepturile GDPR, constituie întregul acord între părți cu privire la utilizarea Platformei.